Weiterbildung:
Kommunikationstraining für Unternehmen

Die Kundenkommunikation ist die Visitenkarte und wesentlicher Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens und beginnt bereits bei Ihrer internen Kommunikation.

Machen Sie Kommunikation zu Ihrer Stärke: Optimieren Sie Ihre verbale und nonverbale Ausdruckskraft

Damit Sie die Herausforderungen des Alltags souverän meistern, vermitteln wir in unseren Kommunikationstrainings die Grundlagen für einen optimalen verbalen und nonverbalen Umgang mit anderen. Wir kommunizieren jeden Tag mit vielen unterschiedlichen Menschen. Selten machen wir uns bewusst, dass Kommunikation ein gleichsam wirksames wie sorgsam zu nutzendes Werkzeug ist.

Ob bei der Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Feedback-Gespräch beim Chef oder im Dialog mit Kunden – unglücklich gewählte Worte und Gesten können Wege nachhaltig verbauen. Es ist nicht immer einfach, so zu kommunizieren, dass eine Botschaft ankommt und unsere Intention verstanden wird.

Wie wir Menschen erreichen, überzeugen oder motivieren können, lässt sich in Kommunikationstrainings erlernen. Hier erwerben Teilnehmer wirksame Techniken für konstruktive Dialoge, zielführende Diskussionen und effektive Gesprächsführungen und lernen wichtige Gesprächsregeln kennen.

Denn Kommunizieren ist sehr viel mehr als Reden!

Kommunikation im Unternehmen fördern

  • Kundenkommunikation
  • Auftrittskompetenz
  • Touchpoints

Im Kommunikationstraining für Unternehmen fördern wir Ihr Kommunikations-Bewusstsein und Ihre persönliche Auftrittskompetenz. Die Themen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und in Tages-, oder Halbtagestrainings im Intervall durchgeführt.

Kommunikation im Unternehmen fördern

„Reden ist Silber, Schweigen ist Gold“

Möchte man manchen Firmenlenkern angesichts ihrer unbedachten Kommunikation zurufen. Dabei ist die Kommunikation im Unternehmen und nach aussen heutzutage eine wichtige Säule der Unternehmensstrategie, aussagekräftige Visitenkarte und wesentlicher Erfolgsfaktor einer Organisation. Mit ihrer Kommunikation können Unternehmen positive oder negative Signale aussenden und steuern, wie sie von relevanten Stakeholdern, etwa Mitarbeitern, Kunden oder der Gesellschaft, wahrgenommen werden. Botschaften aus der Firmenzentrale vermögen Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Innovationskraft, Tradition oder im schlechten Fall Inkompetenz oder Misstrauen zu vermitteln. Der Werkzeugkasten Unternehmenskommunikation enthält viele Instrumente, um mit Belegschaft, Zielgruppen, Kooperationspartnern, Medien oder Social Media in Kontakt zu treten. Als Teil der Informationsgesellschaft muss sich heute jeder Betrieb Gedanken über sein Erscheinungsbild machen und eine effektive, glaubwürdige Unternehmenskommunikation aufbauen. Unsere Kommunikationstrainings unterstützen Unternehmen, zielgerichteter und erfolgreicher zu kommunizieren. Zu den Inhalten gehören:

  • Kundenkommunikation als elementarer Bestandteil der Unternehmensstrategie. Kunden sind heute bestens informiert und haben eine Vielzahl von Anbietern zur Wahl. Mit einem durchdachten Kommunikationskonzept können Neukunden gewonnen und Bestandskunden gehalten werden.
  • Interne Kommunikation: eine strategisch ausgerichtete Kommunikation im Unternehmen steigert nachweislich den Unternehmenserfolg. Sie sichert den Dialog zwischen Belegschaft und Geschäftsleitung und vermittelt relevante Inhalte.
  • Auftrittskompetenz: auch Kommunizieren kann man lernen. Wer kompetent, souverän und sympathisch Informationen vermittelt, hat die Aufmerksamkeit auf seiner Seite, erreicht Mitarbeiter, überzeugt Kunden.
  • Touchpoints: von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung – es gibt viele Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Konsument. Die richtige Ansprache des Kunden an jeder einzelnen Station der Customer Journey kann eine Kaufentscheidung positiv beeinflussen.

Kommunikationsseminar: Kommunikationspotential nutzen

Der wichtigen „Corporate Communication“ als zentraler Baustein einer erfolgreichen Unternehmensstrategie widmen wir uns mit all unserer Erfahrung und unserem Know-how. Im Kommunikationstraining für Unternehmen fördern wir Ihr Kommunikations-Bewusstsein und Ihre persönliche Auftrittskompetenz. Sie erfahren, wie Sie das hohe Kommunikationspotential auch für Ihr Unternehmen nutzbar machen und wie die interne und externe Kommunikation in Ihrem Hause optimiert werden kann. Jeder unserer Kunden braucht eine andere Kommunikationsstrategie und massgeschneiderte Konzepte. Deshalb werden die Themen für Ihr Seminar individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und in Tages-, oder Halbtagestrainings im Intervall durchgeführt.

Wir müssen reden!

Das Werkzeug Kommunikation hat sich in unserer digitalisierten, informationsbasierten Welt zu einem wichtigen Multifunktions-Tool entwickelt. Wer es nicht effektiv einsetzt, kann schwerlich am Markt bestehen. So treten Führungskräfte heute als Botschafter in eigener Sache auf Messen, Events, in Blogbeiträgen, sozialen Medien oder Podcasts in Erscheinung. Darüber hinaus fordern Mitarbeiter, Kunden oder Influencer eine klare Haltung zu relevanten Themen und wollen, dass auch Unternehmen mit Worten und Taten Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt übernehmen. Präzise Ansagen werden von Unternehmern im Rahmen des Change-Managements erwartet. Eine offene Kommunikation nach innen und aussen unterstützt notwendigen Wandel und holt alle Beteiligte ins Boot. Schnelles, transparentes und authentisches Kommunizieren wird überdies verlangt, wenn ein Unternehmen in eine Krise rutscht. Eine sympathische Aussendarstellung wiederum spielt bei der Nachwuchsgewinnung für Unternehmen eine zunehmend tragende Rolle. Nach innen gerichtet ist die Kommunikation mit den Mitarbeitern, mit welcher moderne Unternehmen ihre Belegschaft einbinden und sicherstellen, dass alle an einem Strang ziehen.

Wollen auch Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten optimieren und Ihr Kommunikationspotenzial voll ausschöpfen? Gerne unterstützen wir Sie bei der Entwicklung Ihrer individuellen Kommunikations-Strategie.

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Häufige Fragen und Antworten

Was bedeutet Kommunikationstraining?

Kommunikationstraining bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten und Übungen, die darauf abzielen, die Kommunikationsfähigkeiten von Einzelpersonen oder Teams zu verbessern. Dies kann die verbale und nonverbale Kommunikation, das Zuhören, die Fähigkeit, effektive Präsentationen zu halten, die Klarheit und Präzision des Ausdrucks und das Bewusstsein für verschiedene Kommunikationsstile und -techniken umfassen. In einem Unternehmenskontext kann das Kommunikationstraining speziell auf interne Kommunikation, Kundenkommunikation, Auftrittskompetenz und den Umgang mit verschiedenen Berührungspunkten (Touchpoints) ausgerichtet sein. Ziel ist es, eine effektive und glaubwürdige Unternehmenskommunikation zu fördern, die das Unternehmensbild positiv prägt und zum Gesamterfolg des Unternehmens beiträgt.

Was bringt ein Kommunikationstraining?

Ein Kommunikationstraining bringt viele Vorteile, sowohl für Individuen als auch für Organisationen:

  1. Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten: Das Training verbessert sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsfähigkeiten und ermöglicht es den Teilnehmern, klar, präzise und effektiv zu kommunizieren.
  2. Förderung der Auftrittskompetenz: Durch das Erlernen von Techniken, wie man effektiv präsentiert und interagiert, kann das Selbstvertrauen in öffentlichen und professionellen Situationen gestärkt werden.
  3. Verbesserung der Kundenkommunikation: Es kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, was zu erhöhter Kundenbindung und Kundenzufriedenheit führen kann.
  4. Stärkung der internen Kommunikation: Das Training kann die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens verbessern, was zu effizienteren Arbeitsabläufen und einer stärkeren Teamdynamik führen kann.
  5. Optimierung von Touchpoints: Es hilft Unternehmen, jeden einzelnen Berührungspunkt in der Customer Journey effektiv zu nutzen, was die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich zu höheren Verkaufszahlen führen kann.
  6. Förderung der Unternehmenskommunikation: Gutes Kommunikationstraining kann dazu beitragen, ein positives Unternehmensimage zu fördern und das Unternehmen gegenüber Stakeholdern, einschließlich Mitarbeitern, Kunden und der Gesellschaft, gut darzustellen.

Zusammengefasst hilft Kommunikationstraining Einzelpersonen und Unternehmen dabei, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und zu nutzen, was zu besseren Beziehungen, verbesserter Effizienz und erhöhtem Erfolg führen kann.

Was versteht man unter Kommunikation im Unternehmen?

Unter Kommunikation im Unternehmen versteht man den Prozess des Austausches von Informationen, Ideen, Meinungen und Plänen innerhalb einer Organisation. Dies kann sowohl auf individueller als auch auf abteilungsübergreifender und unternehmensweiter Ebene geschehen.

Es gibt zwei Haupttypen von Kommunikation im Unternehmen:

  1. Interne Kommunikation: Dies bezieht sich auf den Austausch von Informationen zwischen verschiedenen Mitgliedern oder Abteilungen innerhalb des gleichen Unternehmens. Die interne Kommunikation kann horizontal (zwischen Mitarbeitern auf der gleichen Ebene) oder vertikal (zwischen verschiedenen Hierarchieebenen) erfolgen. Eine effektive interne Kommunikation fördert den Teamgeist, verbessert die Produktivität und trägt zur allgemeinen Arbeitszufriedenheit bei.
  2. Externe Kommunikation: Dies bezieht sich auf den Austausch von Informationen zwischen dem Unternehmen und externen Parteien, einschließlich Kunden, Lieferanten, Investoren und der breiten Öffentlichkeit. Externe Kommunikation kann über verschiedene Medien erfolgen, darunter Pressemitteilungen, Werbekampagnen, Social Media, Unternehmenswebseiten und Kundenservice-Kanäle. Eine effektive externe Kommunikation hilft dabei, ein positives Unternehmensimage aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Ein erfolgreicher Kommunikationsprozess im Unternehmen erfordert eine klare Botschaft, ein geeignetes Medium für den Informationsaustausch und ein offenes Feedbacksystem, um die Wirksamkeit der Kommunikation zu überwachen und zu verbessern.

Was ist gute Kommunikation im Unternehmen?

Gute Kommunikation im Unternehmen zeichnet sich durch mehrere Schlüsselelemente aus:

  1. Klarheit und Verständlichkeit: Die Botschaften sollten klar und präzise sein, damit es keine Missverständnisse gibt. Komplizierte Informationen sollten auf eine leicht verständliche Weise vermittelt werden.
  2. Offenheit und Transparenz: Eine offene Kommunikation, in der alle relevanten Informationen geteilt werden, fördert das Vertrauen und die Zusammenarbeit. Geheimniskrämerei oder Zurückhalten von Informationen kann zu Misstrauen und schlechterer Teamleistung führen.
  3. Zuhören: Gute Kommunikation erfordert nicht nur das Sprechen oder Senden von Botschaften, sondern auch das aktive Zuhören. Feedback sollte ermutigt und wertgeschätzt werden, und unterschiedliche Meinungen sollten respektiert und berücksichtigt werden.
  4. Respekt: Der Respekt gegenüber anderen und ihren Ideen ist ein grundlegender Bestandteil der guten Kommunikation. Alle Mitarbeiter sollten sich in der Lage fühlen, ihre Gedanken und Meinungen frei auszudrücken, ohne Angst vor Ablehnung oder Kritik.
  5. Regelmäßige Kommunikation: Eine konsequente und regelmäßige Kommunikation hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
  6. Zweckmäßigkeit: Die Kommunikation sollte immer auf den Kontext und das Publikum abgestimmt sein. Was in einer Situation funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht in einer anderen.
  7. Feedback: Gute Kommunikation beinhaltet ein System für Feedback. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Meinungen und Bedenken auszudrücken und liefert den Führungskräften wertvolle Informationen, die zur Verbesserung des Unternehmens beitragen können.

Gute Kommunikation im Unternehmen führt zu effizienteren Arbeitsabläufen, verbessertem Teamwork, höherer Mitarbeiterzufriedenheit und letztlich zu einem erfolgreichen Unternehmen.

Wie wichtig ist Kommunikation im Unternehmen?

Die Kommunikation im Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung und hat vielfältige Auswirkungen:

  1. Effizienz: Klare und präzise Kommunikation vermeidet Missverständnisse und fördert die Effizienz, indem sie sicherstellt, dass alle Mitarbeiter ihre Aufgaben verstehen und wissen, was von ihnen erwartet wird.
  2. Teamwork: Gute Kommunikation fördert die Zusammenarbeit und das Teamwork, indem sie den Informationsaustausch erleichtert und ein gemeinsames Verständnis fördert.
  3. Mitarbeiterengagement: Regelmäßige und transparente Kommunikation kann das Mitarbeiterengagement und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern, da die Mitarbeiter sich wertgeschätzt und einbezogen fühlen.
  4. Problembehandlung: Gute Kommunikation ist entscheidend für die effektive Behandlung und Lösung von Problemen. Wenn ein Problem auftritt, ist es wichtig, dass alle Beteiligten darüber informiert werden und dass ein klarer Plan kommuniziert wird, um das Problem anzugehen.
  5. Unternehmenskultur: Eine offene und ehrliche Kommunikation fördert eine positive Unternehmenskultur, in der die Mitarbeiter sich wohl fühlen, ihre Meinungen und Ideen zu teilen.
  6. Kundenbeziehungen: Effektive externe Kommunikation ist entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Durch klare und konsistente Kommunikation können Unternehmen ein positives Image aufbauen und das Vertrauen der Kunden gewinnen.
  7. Entscheidungsfindung: Kommunikation spielt eine zentrale Rolle in der Entscheidungsfindung. Durch den Austausch von Informationen können bessere, informierte Entscheidungen getroffen werden.

Kurz gesagt, Kommunikation ist das Lebensblut eines jeden Unternehmens. Ohne effektive Kommunikation können Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein.