Seminar für Erfolgreiche Kundenkommunikation: Kundengespräche effektiv führen
Die Kommunikation mit Kunden ist sensibel. Unternehmen können mit einer verfehlten Ansprache vieles falsch machen und den Geschäftserfolg gefährden. Sie können mit den richtigen Aus- und Ansagen aber auch Aufmerksamkeit, Sympathie und Kunden gewinnen und eine Marke weit nach vorne bringen.
Die Bedeutung gelungener Kundenkommunikation
Eine gelungene Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Was zwischen Sender und Empfänger geschieht, darf deshalb nicht dem Zufall überlassen werden. Die Kommunikation einer Organisation ist Visitenkarte, Verkaufsinstrument und ein Mittel zur Neukundengewinnung sowie Kundenbindung zugleich. Intern trägt sie als wichtige Informationsübermittlerin zu effektiven Arbeitsprozessen und in bestem Fall zu einem produktiven, motivierenden Arbeitsklima bei.
Deana & Partner: Experten für Unternehmenserfolg durch effektive Führung und Kommunikation
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Lernen Sie effektive Kundengespräche zu führen
In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie ein Kundengespräch führen, das Vertrauen aufbaut und Ihre Kundenbeziehungen stärkt. Die Kundenkommunikation umfasst mittlerweile ein sehr vielfältiges Portfolio an Aktivitäten und hat sich zu einer hochkomplexen Thematik entwickelt. Grob kann sie in zwei Arten der Interaktion unterteilt werden: auf der einen Seite stehen direkte, persönliche Kundengespräche, zum Beispiel über den Kundenservice oder den Vertrieb. Auf der anderen Seite kommunikative Massnahmen für die Vermarktung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Unsere Schulung in Kundenkommunikation bietet praxisnahe Lösungen und Strategien, um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Meistern Sie die Kunst der Kundenkommunikation mit unserem Seminar
Entdecken Sie, wie Sie durch effektive Kommunikationsstrategien langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und stärken können. Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu optimieren und Ihr Geschäftspotential voll auszuschöpfen.
Auszug aus unserer Referenzliste
Entwicklung eines erfolgreichen Kommunikationsplans
Ein erfolgreicher Kommunikationsplan berücksichtigt alle möglichen Arten des Kundenkontaktes, gibt Orientierung für alle Abteilungen und beantwortet nachhaltig und zielgerichtet Fragen wie:
- Was soll kommuniziert werden?
- Mit wem soll kommuniziert werden?
- Wann soll kommuniziert werden?
- Warum soll kommuniziert werden?
Als schlagkräftiges Marketing-Instrument ist die Kundenkommunikation in den letzten Jahren zu einem elementaren Bestandteil erfolgreicher Unternehmens-Strategien avanciert. Durch neue Kanäle wie Corporate Blog oder Social Media Plattformen hat sie sich zudem massiv verändert. Der Kontakt zum Kunden findet nicht mehr nur über persönliche Gespräche, Telefon oder Mail statt. Vermehrt spielen multiple, oft digitale Touchpoints eine entscheidende Rolle. Unser Training in Kundenkommunikation versetzt Sie in die Lage, all diese Kanäle effektiv zu nutzen und Ihre Botschaften überzeugend zu übermitteln.
Vorteile durchdachter Kundenkommunikation
Welche Vorteile eine durchdachte Kundenkommunikation als wichtiger Bestandteil des Customer-Relation-Managements bringt, zeigen erfolgreiche Unternehmen: Sie setzen auf strategische, konsequent umgesetzte Kommunikation und verschaffen ihrer Organisation
- ein positives Image
- zufriedene Mitarbeiter
- Strahlkraft als attraktiver Arbeitgeber
- langfristig gebundene Kunden
- geringere Wechselambitionen im Kundenstamm
- eine hohe Weiterempfehlungsquote
- Reichweite
- niederschwellige Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
Mit wirkmächtiger Ansprache sorgen Kommunikationsprofis dafür, dass Kunden selbst bei Veränderungen oder Preiserhöhungen treu bleiben und sich neue Käuferschichten für Produkt und Dienstleistung interessieren. Sie fokussieren auf Kundennutzen und Mehrwert und lassen den Verbraucher bei jeder sich bietenden Gelegenheit wissen, wie er von einem Angebot profitiert.
Steigern Sie Ihr Kommunikationspotential
Nutzen Sie das hohe Kommunikationspotential auch für Ihr Unternehmen! Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir, wie Ihre Kommunikationsfähigkeit optimiert werden kann und welches Handwerkszeug Sie dafür am besten einsetzen. In unserem Workshop „Kundenkommunikation“ sensibilisieren wir Sie für die wachsende Bedeutung der zeitgmässen Kundenansprache, fördern Ihr Kommunikations-Bewusstsein und stärken Ihre persönliche Auftrittskompetenz. Die Themen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und in Tages- oder Halbtagestrainings im Intervall behandelt. In unseren Schulungen betrachten und verbessern wir Ihre
- Kundenkommunikation
- Überzeugungskraft
- Auftrittskompetenz
- nonverbale Kommunikation
- Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zu potenziellen Kunden
Erreichen Sie die Exzellenz der Kundenkommunikation mit unserem Training
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenkommunikation zu revolutionieren und einen nachhaltigen Eindruck bei Ihrem Publikum zu hinterlassen. Steigern Sie Ihren Erfolg durch strategisch durchdachte Kundeninteraktionen.
Wir freuen uns auf Sie!
Ilario Deana
Inhaber, Geschäftsführer und Trainer
deana&partner: Bewertet und Empfohlen auf Proven Expert
Häufige Fragen und Antworten
Das Hauptziel unseres Seminars ist es, Teilnehmern beizubringen, wie sie Kundengespräche effektiv führen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenbeziehungen zu stärken. Dabei konzentrieren wir uns auf praktische Lösungen und Strategien für die verschiedenen Aspekte der Kundenkommunikation, einschliesslich persönlicher und digitaler Interaktionen.
Unser Training in Kundenkommunikation hilft Ihrem Unternehmen, indem es Sie und Ihre Mitarbeiter befähigt, alle Kommunikationskanäle effektiv zu nutzen. Dies führt zu verbesserten Kundenbeziehungen, einem stärkeren Markenimage, erhöhter Kundenbindung und letztlich zu gesteigertem Geschäftserfolg.
Im Workshop ‚Kundenkommunikation‘ behandeln wir eine Vielzahl von Themen, darunter effektive Kundenkommunikationsstrategien, Überzeugungskraft, Auftrittskompetenz, nonverbale Kommunikation und Methoden zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden. Die Themen werden individuell auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden zugeschnitten.
Eine durchdachte Kundenkommunikation bringt Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile, wie ein positives Unternehmensimage, zufriedene Mitarbeiter, Attraktivität als Arbeitgeber, langfristig gebundene Kunden, geringere Wechselambitionen im Kundenstamm, eine hohe Weiterempfehlungsquote und vielfältige Kontaktaufnahmemöglichkeiten.
Der Erfolg des Seminars wird anhand verschiedener Kriterien gemessen, darunter die Zufriedenheit und das Feedback der Teilnehmer, die Anwendung der erlernten Fähigkeiten in der Praxis, die Verbesserung der Kundenkommunikation und der Einfluss auf die Geschäftsergebnisse. Wir führen auch Nachverfolgungen durch, um die langfristige Wirkung des Trainings zu bewerten.